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未來商店:當零售碰到AI
編輯:雁楓 [ 2019-7-10 9:16:38 ] 文章來源:成都零售商協會
數字標牌顯示器

在今天的零售業中,高度競爭性和不穩定性不斷為零售商帶來巨大壓力,為了應對消費者日益變化的高度要求,他們得不斷創造新穎的客戶體驗以吸引消費者。另外,人工智能(AI)的潛能和實力已日漸浮現,并且正在重塑企業、行業、經濟、勞動力,以至人們的日常生活習慣、工作、學習和游樂方式。

根據麥肯錫一份報告估計,人工智能應用將在未來10年為全球經濟增加13萬億美元的市場價值,管理層和企業主正向著各自的目標,為人工智能注入大量資金——早至2016年為止的統計,已達到介于260億至390億美元之間的投資數額。令不少企業也躍躍欲試,開始在業務流程中試行或使用人工智能,希望搭上這班新興技術發展的列車,獲得大幅度的收益。

未來商店靠技術生存

在未來,前端的專業視聽和集成體驗解決方案,將能夠幫助業者實現零售業的全面自動化,提升實體零售商競爭力,創造新的運作方式,打造更能夠抵御市場變化的新“未來商店”。除了智能數字標牌,購物消費者分析,電子貨架標簽(Electronic Shelf Labelling)和庫存管理等創新方案,都能有效提高運營效率,節省大量成本并增加收入。

實時定價

電子貨架標簽在今天的零售環境中,是提高運營效率的關鍵技術之一。除了免除舊式需要使用噴槍進行標記的手動和耗時任務,電子貨架標簽等新興零售解決方案可實現管理價格、使動態價格匹配、庫存管理、調整促銷活動等,還能結合創新的新型非接觸式營銷服務,如自我掃描付款、地理位置、客戶識別和目標優惠,以此來降低人為操作相關的錯誤風險。

不僅如此,還能將其與店內其他設備相結合,用以捕獲進店顧客流量、容量、照明水平、購物環境里的背景音頻和聲音等,這些數據不僅能提高效率,還能改善客戶的整體體驗。零售商現能通過使用人工智能來指導購買過程中,幫助消費者先進行可視化,然后再購買,設置并添加機器學習方面,來實現商店捕捉客戶數據并能快速處理這些數據,更深入地掌握和了解客戶行為。

眾所周知數字標牌有助于零售商提供更全面的零售旅程:在購買決策的所有步驟中積極參與,并推動購物者的行為。巨型的視覺顯示大屏有助于吸引消費者進入到商店里。進入商店后,通過數字標牌屏幕可以呈現更詳細的產品信息和提示,協助消費者的購買旅程,但是新一代智能數字標牌可是內里另有乾坤。

例如,肯德基在英國的菜單板中使用嵌入式零售物價指數(RPi)計算,通過即時更新,確保內容的可靠和無縫交付。

利用這些受眾測量、視頻分析和數據信息,零售商可以對數字標牌顯示屏上展示的內容進行優化,直接修改促銷策略或定制顯示內容,以確保最大的廣宣效應,促成消費者的購買行為。

沉浸式零售體驗

隨著年輕一代喜愛在社交媒體上公開討論和分享生活的點點滴滴,零售商更需不斷利用創新方法來保持目標市場的參與和互動,而沉浸式則是業者不可忽略的另一個大方向。

曾經商店是禁止拍照,如今社交媒體是零售商最大的宣傳渠道和關鍵工具,零售商紛紛想通過鼓勵顧客多拍幾張店內裝潢或式商品的照片上傳到社交工具中,通過數字或社交媒體上的口耳相傳獲得更廣泛的宣傳,加強客戶沉浸式體驗的同時,也希望通過顧客帶來更高的投資回報。

同時,越來越多的零售商都將通過集成數字標牌使零售店能夠更好地控制商店的外觀。因此,數字標牌和交互式觸摸顯示器,都將會是日后視聽技術和集成體驗方案部署的核心。

創新技術將是AI時代零售環境

不可或缺的重要元素

目前,無數的零售商已開始見識到數字標牌的效益,并且已大量地部署和充分將其利用。然而許多零售商都堆九仞高的山,只缺一筐土,不能真正將其完整利用到商店當中。視聽技術、集成體驗、數字標牌等是日后將成為證明零售數字標牌的成功的必要條件,但是數據和AI才是驅動未來零售業的引擎,唯有做到兩者無縫交接,業者才能從中探討出真正的制勝秘訣,趕緊步上轉型創新之軌,贏得這場未來零售之戰。


視覺化動態的消費者互動

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